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　　第五章小組工作

　　第四節(jié)小組工作技巧

一、溝通與互動(dòng)技巧

　　與組員溝通的技巧

　　(1)營造輕松、安全的氛圍

　　(2)專注與傾聽

　　(3)積極回應(yīng)

　　(4)適當(dāng)自我表露

　　(5)對(duì)信息進(jìn)行磋商

　　(6)適當(dāng)幫助梳理

　　(7)及時(shí)進(jìn)行小結(jié)

　　促進(jìn)組員溝通的技巧

　　(1)提醒組員相互傾聽

　　(2)鼓勵(lì)組員相互表達(dá)

　　(3)幫助組員相互理解

　　(4)促進(jìn)組員相互回饋

　　(5)示范引導(dǎo)

　　知識(shí)點(diǎn)二:小組討論技巧具體操作

　　做好小組討論的準(zhǔn)備:

　　(1)選擇合適的主題

　　(2)注意討論主題的措辭

　　(3)選擇合適的討論形式

　　(4)安排活動(dòng)的環(huán)境

　　(5)挑選合適的參與者

　　(6)準(zhǔn)備好討論草案

　　注意事項(xiàng)

　　小組主持技巧:

　　(1)開場(chǎng)的技巧;

　　(2)了解的技巧;

　　(3)提問的技巧;

　　(4)鼓勵(lì)的技巧:

　　(5)限制的技巧:

　　(6)沉默的技巧;

　　(7)中立的技巧:

　　(8)摘述的技巧:

　　(9)引導(dǎo)的技巧:

　　(10)討論結(jié)束的技巧。

 

　　經(jīng)典例題

　　1.在一次小組活動(dòng)中，一位組員訴說了自己以往許多挫折后的感受。社會(huì)工作者對(duì)他表示理解，并說"在過去的兩年里，您經(jīng)歷了許多痛苦，失業(yè)了，又離婚了，我能體會(huì)您的心情。如果我也經(jīng)歷這些事，我不知道會(huì)不會(huì)處理得像您一樣好。社會(huì)工作者的上述回應(yīng)中，采用與組員溝通的技巧是()。

　　A.交流信息

　　B.適當(dāng)幫助梳理

　　C.積極回應(yīng)

　　D.適當(dāng)自我表露

　　答案: B

　　2.社會(huì)工作者在開展小組工作實(shí)務(wù)時(shí)，應(yīng)掌握與組員溝通和促進(jìn)組員溝通兩個(gè)層面的技巧。”下列屬于社會(huì) 工作者與小組組員溝通的技巧是( )。

　　A.促進(jìn)組員相互回饋

　　B.保持專注與傾聽

　　C鼓勵(lì)組員相互表達(dá)

　　D.加強(qiáng)示范與評(píng)估

　　答案:B

　　3.社會(huì)工作者老鄭在社區(qū)開設(shè)了老年人健康養(yǎng)生小組。在一次小組活動(dòng)中組員圍繞飲食養(yǎng)生進(jìn)行了熱烈的討論，分享了很多好辦法，臨近結(jié)束時(shí)大家意猶未盡。老鄭說: "我們已經(jīng)討論了一段時(shí)間，哪位老人家能總結(jié)一下呢?"老鄭運(yùn)用的提問技巧類型是()。

　　A.深究回答型

　　B.重新定向型

　　C.反饋闡述型

　　D.封閉提問型

　　答案: C

 

 

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