來學網(wǎng)客戶公約
來學網(wǎng)致力于成人類職業(yè)教育軟件的銷售與研發(fā)，主要面向成人職稱考試提供視頻課程及題庫軟件。為了維護公平公正的市場環(huán)境、及廣大用戶的消費權益，我司向來學網(wǎng)的潛在用戶做出以下公約。
公約主要有五部分：《第一、來學網(wǎng)客戶明白書》，《第二、來學網(wǎng)價格體系》,《第三、來學網(wǎng)員工招生規(guī)定與承諾書》，《第四、嚴格遵守的銷售原則與底線》,《第五、廣告法禁用詞》。
第一、來學網(wǎng)客戶明白書
來學網(wǎng)致力于贏得客戶與市場的尊重，本著誠實守信的原則要求公司銷售員工時刻以客戶為中心，日常工作中展現(xiàn)良好的職業(yè)道德及責任心。
1. 自主學習：來學網(wǎng)是大家的學校，是為客戶提供學習中心和求知環(huán)境的地方。在整個考試學習過程中，來學網(wǎng)僅是您的一根拐杖，一定能過的想法是相對的，需要雙方共同的努力，如果您自身不努力，不管我們多努力，也無濟于事；如果雙方都努力了，按照來學網(wǎng)以往的經(jīng)驗將能為您提供高效的備考服務；所以需要您的自覺學習和來學網(wǎng)的督促相結合，期望廣大學員能正確理解。
2. 考試無捷徑
考試無捷徑，有的只是正確的、科學的復習備考方法；來學網(wǎng)沒有不用學習就能通過考試的“靈丹妙藥”，有的只是高效的復習方法；來學網(wǎng)也沒有一定能通過的方法，有的只是靠譜的服務與責任心；任何承諾不需要學習就能通過考試的機構均是騙子機構，請大家擦亮雙眼，謹慎選擇教育機構。
3. 兩個不得：
①銷售人員不得暗示或者承諾學員不看視頻課程、不做題庫、不學習就能通過考試
②銷售人員不得暗示或者承諾一定能過。
4. 相互監(jiān)督：來學網(wǎng)要求所有招生員工必須合法合規(guī)的開展業(yè)務，希望大家監(jiān)督我們。
①如果有遇到來學網(wǎng)的銷售員工違反了《來學網(wǎng)客戶公約》上的內容，請您務必及時向本司反饋，并且不要在他那里付費報名。
②設想一下，一個人連公司的規(guī)則制度及國家法律法規(guī)都不遵守的話，這樣的人會是一個值得信賴的人嗎？在他那里報名，您的權益能得到保障嗎？如果遇到違反來學網(wǎng)銷售公約的員工請務必向我們反饋，并且立刻終止和他的合作，我們將為您安排更加靠譜、更加值得信賴、更新值得托付的招生老師。
5. 防騙提醒：一切賣答案、賣密卷、改分、辦證的行為均是騙人的！備考學員提高警惕不要被低智商騙子詐騙；
一切冒充培訓機構的電話或短信退費行為均是騙局。
反饋方式： 郵箱：laixuefawu@126.com;
電話：4001186070；
反饋鏈接：http://www.cvrky.com/advice/create?type=TOUSU。
第二、來學網(wǎng)價格體系
系統(tǒng)原價（全套VIP班）：
建筑類：一級建造師1500元/科，二級建造師1200元/科，注冊安全工程師1500元/科，一級消防工程師2000元/科，監(jiān)理工程師1500元/科，一級造價工程師1500元/科，二級造價工程師1200元/科；
會計類：初級會計師1000元/科，中級會計職稱1500元/科，注冊會計師1500元/科，初級經(jīng)濟師1200元/科，中級經(jīng)濟師1500元/科；
衛(wèi)生類：3開頭1500元/科，2開頭1200元/科，1開頭1000元/科；
執(zhí)業(yè)醫(yī)師：1500元/科；
執(zhí)業(yè)藥師：1500元/科。
課程有效期：兩年
階段性折扣：8折
階段性助學金：
建筑類：一建、消防、一級造價、注安、監(jiān)理，單科長期助學金200元/科
會計類：注冊會計師，注冊稅務師，單科長期助學金150元/科
衛(wèi)生類：3開頭代碼單科長期助學金200元
2開頭代碼單科長期助學金100元/科
執(zhí)業(yè)醫(yī)師：單科長期助學金300元/科（執(zhí)業(yè)類有，助理類無）
執(zhí)業(yè)藥師：單科長期助學金300元/科
活動期折扣與代金券：適時調整，關注銷售朋友圈。
第三、來學網(wǎng)員工招生規(guī)定與承諾書
為更好的服務學員，來學網(wǎng)銷售團隊工作做出以下規(guī)定：
第一、考試輔導體系（產(chǎn)品賣點）：
1：視頻課程（精講、系統(tǒng)、全面）；
2：題庫軟件（專業(yè)、全面、系統(tǒng)、量大）；
3：考前精簡知識點、考前重點；
4：沒有通過、來年免費重修、兩年有效期；
5：職業(yè)考試相關咨詢服務、VIP協(xié)議班、簽訂協(xié)議。
在和學員的整個溝通過程中把我們的考試輔導體系傳達給他。已經(jīng)報名的學員，至少每周一次在微信或電話中督促他們看網(wǎng)課、做題庫、并在系統(tǒng)里上傳回訪記錄。
第二、來學網(wǎng)銷售人員九個禁止
1．禁止在qq聊天、微信聊天、朋友圈、郵件、電話等一切溝通，宣傳過程中給客戶說“原題”“題目”“試卷”“真題”“答案”“泄題 ”“密卷”“卷子”“考題”“題”，“密”“秘”“秘籍”“押題““通關”“過關”“內部”“保證”“保障” “精準”，“提分”“保分”“速成”“有關系”“秘押”“密押”“拿證”“終身”“一次”等類似違反國家法律的言論；禁止使用違反廣告法的極限詞。
2．不允許說“包過班”、“保過班”、“必過班”。招生時候務必給考生說明確，我們肯定沒有原題或答案等違法內容。 考生問到此類問題，比如你們的是原題嗎？ 是試卷嗎？是答案嗎？要明確的給他否定的回答“我們沒有原題，也沒有答案，我們的產(chǎn)品是課程視頻與題庫軟件輔導體系與知識點總結，歸納，劃書相結合”。此類問題不允許誤導，迷惑客戶。
3．禁止出現(xiàn)絕對，具體數(shù)字化的承諾和廣告詞。比如：10小時，90%，80%，等等。不得承諾客戶，只看單一產(chǎn)品資料就可以，本公司提供所有的課程，資料是一套體系，同等重要，不得刻意強調某一方面。
4．不得承諾代報名、協(xié)助報名等，客戶學費需1小時內全部入賬公司財務賬戶，不得收受學員紅包，不得私扣學員費用或者收感謝費。
5．不詆毀同行。當學員問到某某同行怎么樣時候，可以說不清楚、不了解、切不可詆毀同行。只要說出自己的優(yōu)點即可，絕不詆毀同行。
6．禁止私自修改公司協(xié)議，本人承諾所招學員均需要學員本人簽訂協(xié)議。不主動拉黑，刪除已報名學員的聯(lián)系方式，學員問題及時回復。不使用未按公司要求上報備案的微信號或其他聯(lián)系工具，遵守公司平臺的價格體系。
7．本人承諾招生過程中不以虛假身份與客戶聯(lián)系，微信名必須實名招生，不發(fā)布違反公司規(guī)定和國家法律的違法信息。招生過程中所用微信在公司登記備案，不私自注冊使用微信號。在崗期間所用業(yè)務微信及資源的歸屬權歸公司所有。如違法上述規(guī)定，均屬個人行為，與公司無關，愿承擔一切法律責任。
8．公司公布的相關內部資料，業(yè)務信息，比如系統(tǒng)地址賬號、公司業(yè)務流程、客戶資源、學員管理系統(tǒng)地址賬號、銷售流程、業(yè)績排行等，不允許泄露給本部門，本公司之外的其他任何人，否則即是違反公司保密協(xié)議，公司將追究相關人員的法律責任。
9. 兩個不得：
1）不得暗示或者承諾學員不看視頻課程、不做題庫、不學習就能通過考試
2）不得暗示或者承諾學員一定能過。
本人承諾工作中嚴格執(zhí)行公司規(guī)定要求的工作流程和工作方式，絕不做違反公司要求，違反公司規(guī)定的事情，絕不做損害公司形象的事情，絕不做可能對公司產(chǎn)生不良影響的事情，否則產(chǎn)生的一切法律后果本人自愿承擔，與公司無關。
本人承諾，如果違反上述規(guī)定與承諾，均屬個人行為，與公司無關，自愿承擔一切法律責任。
招生老師簽字確認：_________________
時 間：______年______月______日
第四、嚴格遵守的銷售原則與底線
所有銷售人員需要合法合規(guī)、公平公正的開展招生業(yè)務。若發(fā)現(xiàn)為了沖業(yè)績有坑蒙拐騙、忽悠客戶的行為，所造成的退款不算個人業(yè)績，并自負一切法律責任。因招生違規(guī)引發(fā)的客戶投訴后果自負、破壞公司規(guī)則或經(jīng)營底線，無論做了多少業(yè)績，能力多強將永久列入公司發(fā)展人才庫黑名單。
在招生過程中，沒有100%確定的情況下。任何人不得給客戶承諾保證絕對沒問題能報上名，官方網(wǎng)站報名條件是否符合報考條件。由于每年的政策不同，報考條件也會隨著政策變動有所不同，如：客戶的報考專業(yè)要求報名年限要求等官方規(guī)定的報名要求，沒有準確的報考信息情況下不得故意迷惑、欺騙誤導客戶，讓客戶參考往年的報名條件自己判斷。
不得收取學員定金、預付、紅包等。在招生過程中任何人不得給客戶承諾贈送教材，包括私自贈送客戶。
招生過程中不得故意以虛假輔導信息招生，如公司學習官網(wǎng)沒有的學習內容，不得故意誤導迷惑客戶。按照公司系統(tǒng)學習資料進行招生。
禁止拉黑、刪除公司微信里的好友，不管是已成交或者未成交微信好友都不允許私自刪除、拉黑。禁止辱罵客戶，和客戶吵架等一切不友好行為。遇到無法解決的問題可以提交公司緊急售后，可以讓客戶提交售后工單，或者可以讓客戶撥打4001186070電話。
不得給客戶說只看考前重點資料肯定 能通過考試，不得給說考前重點只有幾頁紙，參考公司系統(tǒng)每個專業(yè)的具體頁數(shù)如實宣傳?？记爸攸c資料大約為單科10到20面左右A4紙張、四科即40至80面A4紙左右。
不提供任何代報名有關的服務；不得給客戶承諾官方報名時通知客戶報名，客戶比較多，不可能做到通知到每一個客戶。
客戶加班主任微信不得給客戶說班主任帶著你學習，或者說學習不懂得直接問班主任，班主任的責任是制定學習計劃、通知資料發(fā)送、解決使用學習軟件過程中遇到問題。不是專業(yè)課程輔導班主任，更加不可以說一對一輔導。
不可以承諾客戶只看單一部分資料就可以通過考試。我們提供的有視頻、題庫、考前重點資料，三者同等重要。
兩個不得：1）不得暗示或者承諾客戶不看視頻課程、不做題庫就能通過考試；
2）不得暗示或者承諾學員一定能過。廣告、回訪等不確定的營銷話術需要本組組長確認合規(guī)后使用！
學員繳費后需要在規(guī)定的時間內（工作日30分鐘內、休息日3小時內）給學員完成完整開課流程、 發(fā)給學員學習賬戶指導學員使用，如果不能在此規(guī)定時間完成完整開課流程，必須阻止學員轉賬！開課后告知學員開發(fā)票步驟，來學網(wǎng)發(fā)票申領流程：在電腦上登陸來學網(wǎng)Laixue.com，右上角登陸--進入個人中心--”協(xié)議中心”-“已完成協(xié)議”--“申請發(fā)票”-“準確輸入發(fā)票抬頭名稱”-“提交”等待審核，一般24小時內會審核通過，24小時后再次登陸在可在此下載電子發(fā)票?！緞毡卦陔娔X上操作上述申領發(fā)票過程，付費后可以立即登陸申請發(fā)票，也可以在成績出來之前都可以隨時申領發(fā)票】
管理權限：用作工作的手機、電腦以及所有微信號均屬于公司財產(chǎn)、公司業(yè)務專屬使用，禁止用作私人事宜使用。公司隊長、組長及以上領導均可隨時登陸、查閱銷售人員工作微信的聊天記錄，由主管授權同意后組長可以修改組員工作微信密碼、可以收回組員工作微信號和工作手機。
本頁為”招生承諾書”補充副頁。
違反以上條例，第一次警告并寫書面檢討、情節(jié)嚴重直接開除處理，第二次違反直接開除，情節(jié)惡劣、造成惡劣影響的追究法律責任。
招生守則，守規(guī)光榮，無底限、無原則性招生是恥辱！
來學網(wǎng)2020年12月1日
五、廣告法禁用詞
下列詞匯招生銷售過程中禁止使用：
1、與虛假宣傳有關詞
一次通過、1次性通過、通過保障、權威命題專家、一次過關、一次性通過、零基礎通關、保拿證、
命題組專家指導、0基礎通關、內部考點圈定、確保成功、編委主講、高通過率、有效提分、考試官方入口、命題專家、學員推薦、一次考過、知名專家押題、考題命中率高、成功率100%、90%超過通過率、全國十佳、保證通過、100%取證、歷年學員推薦、1次取證、取證率、必考考點、保本科，百分之多少量化詞語。
“原題”，“題目”，“試卷”，“真題”，“答案”，“泄題 ”，“密卷”，“卷子”，“考題”，“題”，“密”，“秘”，“秘籍”，“押題“，“通關”，“過關”，“內部”，“保證”，“保障” ，“精準”，“提分”，“保分”，“速成”，“有關系”，“包過班”，“保過班”，“必過班”，
“確保”，禁止出現(xiàn)絕對，數(shù)字化的比例承諾（百分之多少）。
2、與“最”有關
最、最佳、最具、最愛、最賺、最優(yōu)、最優(yōu)秀、最好、最大、最大程度、最高、最高級、最高檔、最奢侈、最低、最低級、最低價、最底、最便宜、時尚最低價、最流行、最受歡迎、最時尚、最聚攏、最符合、最舒適、最先、最先進、最先進科學、最先進加工工藝、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科學。
3、與“一”有關
第一、中國第一、全網(wǎng)第一、銷量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1、獨一無二、全國第一、一流、一天、僅此一次(一款)、最后一波、全國X大品牌之一。
4、與“級/極”有關
國家級(相關單位頒發(fā)的除外)、國家級產(chǎn)品、全球級、宇宙級、世界級、頂級(頂尖/尖端)、頂級工藝、頂級享受、極品、極佳(絕佳/絕對)、終極、極致。
5、與“首/家/國”有關
首個、首選、獨家、獨家配方、全國首發(fā)、首款、全國銷量冠軍、國家級產(chǎn)品、國家(國家免檢)、國家領導人、填補國內空白、中國馳名(馳名商標)、國際品質。
6、與品牌有關
王牌、領袖品牌、世界領先、(遙遙)領先、領導者、締造者、創(chuàng)領品牌、領先上市、巨星、著名、掌門人、至尊、巔峰、奢侈、優(yōu)秀、資深、領袖、之王、王者、冠軍。與虛假有關 史無前例、前無古人、永久、萬能、祖?zhèn)?、特效、無敵、純天然、100%、高檔、正品、真皮、超賺、精準。
7、與虛假有關
史無前例、前無古人、永久、萬能、祖?zhèn)鳌⑻匦?、無敵、純天然、100%。
8、與欺詐有關 涉嫌欺詐消費者
點擊領獎、恭喜獲獎、全民免單、點擊有驚喜、點擊獲取、點擊轉身、點擊試穿、點擊翻轉、領取獎品；涉嫌誘導消費者秒殺、搶爆、再不搶就沒了、不會更便宜了、錯過就沒機會了、萬人瘋搶、全民瘋搶/搶購、賣/搶瘋了
9、與時間有關
限時必須具體時間 今日、今天、幾天幾夜、倒計時、趁現(xiàn)在、就、僅限、周末、周年慶、特惠趴、購物大趴、閃購、品牌團、精品團、單品團(必須有活動日期)，嚴禁使用隨時結束、隨時漲價、馬上降價。
10、與權威有關
老字號、中國馳名商標、特供、專供、專家推薦、質量免檢、無需國家質量檢測、免抽檢、國家XX領導人推薦、國家XX機關推薦、使用人民幣圖樣(央行批準除外)
招生老師簽字確認：__________________
日 期：______年_____月______日
來學網(wǎng)
2023年4月26日